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退改签规定

一、自愿签转

㈠允许自愿签转的客票

1.无签转限制且未改变过舱位等级的Y舱(不含其子舱位)成人客票及按YCH50购买的儿童客票,按各舱位对应规则收取变更费后,允许自愿签转:

当自愿签转时与外航舱位价格存在差额,须按客票换开处理,重新出票,产生的票款差额多退少补,同时收取变更费;

当外航未对我司开放其经济舱对应服务等级全价舱位时,我司应将原客票做全退处理,并收取对应舱位的变更费,同时,协助旅客购买外航航班,若存在票款差额,则由旅客自行承担。

注:同一城市不同机场,允许签转,签转业务视为一地。

举例:北京-浦东的客票,签转至北京-虹桥,不存在票款差额时,退旧票重出新票,同时收取变更费;若自愿签转存在舱位价格差额时,退旧票重出新票,票款差额多退少补,同时收取变更费。

按民航局规定适用票价购买的婴儿、革命伤残军人、因公致残人民警察客票提出自愿签转时:

⑴ 革命伤残军人、因公致残人民警察的客票不得自愿签转外航,如旅客提出签转外航,我司客票可按全退处理,请旅客至外航重购革命伤残军人、因公致残人民警察客票;

⑵ 婴儿旅客提出自愿签转时,若自愿签转与外航舱位价格存在差额时,须按客票换开处理,重新出票,产生的票款差额多退少补,不收取变更费。

㈡不得自愿签转的客票

除本条第㈠款规定之外,其他舱位客票(即Y舱对应的子舱位、免票)不得自愿签转;

变更过舱位的客票不得自愿签转至外航航班;

凡不允许自愿签转的客票要求自愿签转,按自愿退票条款处理。

二、自愿变更

变更费及升舱差额均按适用的客票票面价计算,变更费小数点后面四舍五入到个位。

㈠同舱位变更航班、日期

1.航班计划离站时间336小时(含)前取消座位

1.1 Y舱,免收变更手续费;

1.2 B/H/K/L/M/X舱,每次收取票面价5%的变更手续费;

1.3 V/N/A/U/T/Z/R/D舱,每次收取票面价50%的变更手续费;

2.航班计划离站时间336小时(不含)至航班计划离站时间72小时(含)前取消座位

2.1 Y舱,每次收取票面价5%的变更手续费;

2.2 B/H/K/L/M/X舱,每次收取票面价10%的变更手续费;

2.3 V/N/A/U/T/Z/R/D舱,每次收取票面价60%的变更手续费;

3.航班计划离站时间72小时(不含)至航班计划离站时间4小时(含)前取消座位

3.1 Y舱,每次收取票面价10%的变更手续费;

3.2 B/H/K/L/M/X舱,每次收取票面价35%的变更手续费;

3.3 V/N/A/U/T/Z/R/D舱,每次收取票面价80%的变更手续费;

4.航班计划离站时间4小时(不含)内及航班计划离站时间后取消座位

4.1 Y舱,每次收取票面价20%的变更手续费;

4.2 B/H/K/L/M/X舱,每次收取票面价50%的变更手续费;

4.3 V/N/A/U/T/Z/R/D舱,每次收取票面价90%的变更手续费;

5.Q/P/I/J/E/W/S舱位变更规定依据产品规定执行;

6.使用Y舱票价计算的婴儿、军/警残客票,免收变更费;占座婴儿和儿童客票按现行亚博app苹果_亚博app下载地址_亚博体育网页版登录国内航班儿童旅客购票操作规定执行;

7.同一城市不同机场,允许自愿变更,变更业务视为一地。

举例:北京-浦东的客票,变更至北京-虹桥,若不存在票款差额时,退旧票重出新票,同时收取变更费;若自愿变更存在舱位价格差额时,退旧票重出新票,票款差额多退少补,同时收取变更费。

㈡舱位间的变更

1.从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价,按自愿退票办理,重购客票;也可变更至同票价及以上的舱位,并按原舱位对应规则收取变更费及票款差额;

2.从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价,换开客票时,收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额,同时,按原舱位对应规则收取变更费;

3.若舱位升高但价格降低时,按第1条款办理;若舱位降低但价格升高时,按第2条款办理;若舱位升高或降低但价格一致时,换开新票,按原舱位对应规则收取变更费。

4.变更后客票的变更规定按照变更后舱位的对应规则执行,但变更过舱位的客票不得自愿签转至外航航班;

5.旅客购票后提出同日期同航班自愿变更时(含旅客在航班截载前取消座位,后又提出再订回原航班、原日期的情况),按第1条款、第2条款、第3条款办理,但不收取变更费;

例:旅客购买一张11月30日N舱(630元)的桂林-扬州GT1011航班客票,于航班起飞前,提出变更至11月30日GT1011桂林-扬州的Y舱(1490元)。

注:仅收取旅客票价差额---1490(Y舱)-630(N舱)=860(元)

同日期同航班的客票自愿变更至Y舱后,不得自愿签转至外航航班。

三、自愿退票

㈠ 航班计划离站时间336小时(含)前取消座位

1. Y舱,免收退票手续费;

2. B/H/K/L/M/X舱,每次收取票面价10%的退票手续费;

3. V/N/A/U/T/Z/R/D舱,每次收取票面价60%的退票手续费;

㈡ 航班计划离站时间336小时(不含)至航班计划离站时间72小时(含)前取消座位

1. Y舱,每次收取票面价10%的退票手续费;

2. B/H/K/L/M/X舱,每次收取票面价20%的退票手续费;

3. V/N/A/U/T/Z/R/D舱,每次收取票面价70%的退票手续费;

㈢ 航班计划离站时间72小时(不含)至航班计划离站时间4小时(含)前取消座位

1. Y舱,每次收取票面价20%的退票手续费;

2. B/H/K/L/M/X舱,每次收取票面价45%的退票手续费;

3. V/N/A/U/T/Z/R/D舱,每次收取票面价85%的退票手续费;

㈣ 航班计划离站时间4小时(不含)内及航班计划离站时间后取消座位

1. Y舱,每次收取票面价30%的退票手续费;

2. B/H/K/L/M/X舱,每次收取票面价60%的退票手续费;

3. V/N/A/U/T/Z/R/D舱,每次收取票面价100%的退票手续费;

㈤ Q/P/I/J/E/W/S舱位退票规定依据产品规定执行;

㈥ 使用Y舱票价计算的婴儿、军/警残客票,免收退票费;占座婴儿和儿童客票按现行亚博app苹果_亚博app下载地址_亚博体育网页版登录国内航班儿童旅客购票操作规定执行;

㈦ 升舱(含同舱补差)后的客票,如旅客提出退票,须提取原客票信息,将票价价差部分退回旅客,不收取退票费,剩余部分按原客票舱位(即第一张客票)及新票退座时间收取退票费;

㈧ 已经办理退票的客票,视为已与桂林航解除运输合同,后续不得再以任何理由提出办理客票的退改签业务。

四、团队客票规定

团队退改签规定参照现行团队管理规定办理。

五、非自愿签转、变更、退票

㈠ 办理退改签业务时查询到航班不正常,方可按照非自愿退改签规则办理。如旅客办理退改签业务时,航班为正常航班,当该客票办理完自愿退改签业务后,原航班再发生不正常,则已办理完自愿退改签手续的客票,不得以原航班不正常为由,申请办理非自愿退改签。

㈡ 航班不正常时,非自愿退改签业务可在亚博app苹果_亚博app下载地址_亚博体育网页版登录直属售票处或经亚博app苹果_亚博app下载地址_亚博体育网页版登录特别授权代理商办理。

㈢ 非自愿签转、变更、退票条款一律参照现行不正常航班票务处理规定办理。

六、签改退业务办理地点

㈠ 原则上签改退业务办理地点,按以下规定办理:

1.客票退改签业务原则上须在原购票售票处办理;

2.旅客在非桂林航呼叫中心购买的,通过桂林航呼叫中心办理变更后的客票如发生退票,一律到直属售票柜台办理,无直属售票处的地区,可到授权指定的代理处办理。

3.旅客到达机场后要求办理退改签业务,安途商旅机场柜台或特别授权的指定代理可为旅客办理变更及签转业务;在办理退票业务时,只负责取消不成行的订座记录,退款手续须回原出票地办理;

4.不正常航班时,退改签业务不受以上条款限制;

㈡ 特殊情况下,签改退业务处理流程参照最新规定执行。

七、新旧规定过渡期票务处理原则

2019年7月26日(不含)之前销售的客票按出票时适用的规则办理变更、退改业务。2019年7月26日(含)以后销售的客票参照本规定的对应标准执行。

亚博app苹果_亚博app下载地址_亚博体育网页版登录(GT)多等级舱位设置表 (2019年7月26日(含)起生效执行)
舱位等级
舱位代码
票价级别
使用条件
OPEN票
签转规定
适用旅客
变更费
退票费
航班计划离站时间336 小时(含)前取消座位
航班计划离站时间336 小时(不含)至航班计划离站时间72 小时(含)前取消座位
航班计划离站时间72 小时(不含)至航班计划离站时间4小时(含)前取消座位
航班计划离站时间 4 小时
(不含)内及航班计划离站时间后取消座位
航班计划离站时间 336小时(含)前取消座位
航班计划离站时间 336(不
含)至航班计划离站时间72 小时(含)前取消座位
航班计划离站时间72 小时(不含)至航班计划离站时间4 小时(含)前取消座位

航班计划离站时间 4小时(不含)内及航班计划离站时间后取消座位
经济舱
Y
100%
免费
5%
10%
20%
免费
10%
20%
30%
允许
允许
散客
B
92%
5%
10%
35%
50%
10%
20%
45%
60%
不允许
不允许
散客
H
84%
K
76%
L
68%
M
60%
X
54%
V
48%
50%
60%
80%
90%
60%
70%
85%
100%
N
42%
A
38%
U
34%
T
30%
Z
26%
R
22%
D
特价
Q
上浮
依据产品规则执行
不允许
不允许
散客
P
下浮
I
自定义
J
自定义
E
自定义
W
自定义
S
免票舱位
G
团队
团队
O
免票舱位
允许
不允许
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