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旅客姓名免费变更规定

1 适用航班:

亚博app苹果_亚博app下载地址_亚博体育网页版登录国内自营航班、实际承运人为GT的航班、包机航线及亚博app苹果_亚博app下载地址_亚博体育网页版登录为市场方的代码共享航班。

2 旅客姓名免费变更范围

客票、行程单及PNR中旅客姓名与旅客有效乘机身份证件上的姓名出现音同字不同或异体字、生僻字、音似字、偏旁及形似字、英文个别字母出错(包括增加或减少、不超过3个)、中文姓名个别汉字出错(包括错误、增加或减少、不超过1个汉字)、出现明显的姓重复或者姓名重复(允许删掉重复的字)(以下均简称:音同字不同)等均属于旅客姓名免费变更范围。

3 旅客姓名免费变更规定

3.1 旅客姓名免费变更的前提条件是:客票状态为OPEN FOR USE,同时旅客有效身份证件号码与原客票证件号码一致。

3.2 任何涉及姓名变更的操作必须取得旅客本人的同意,核实来电号码为编码内备注电话号码,同时核对旅客有效身份证件号码与原客票证件号码一致。

3.3 仅变更旅客姓名不变更航班及日期的旅客,可给予免费变更姓名一次;若变更旅客姓名与自愿变更客票日期或航班同时进行,需按订座舱位规定收取相应变更手续费或票款差价后给予变更姓名一次;已经办理过姓名变更的客票再次办理按自愿退票处理。

3.4 旅客“姓”和“名”允许各免费变更一个字(名字中的叠字视为一个字,如“张丽丽”可变更为“张莉莉”或“章莉莉”;允许旅客姓名中的叠字增减一个字,如“张丽丽”可变更为“张丽”、或者“张莉”变更为“张莉莉”。

3.5“音似”主要指Z、C、S\ZH、CH、SH;L\N;IN\ING、UN\ONG\IONG等卷舌音、翘舌音、前鼻音、后鼻音的相似音,如“时”和“司”、“南”和“兰”、“群”和“琼”、“龙”和“农”等;但“黄”和“王”“房”、“飞”和“辉”等均不属于音似字。

3.6 形似字指易混淆和偏旁相似的字,例:“拔”和“拨”、“江”和“汪”、“芳”和“芬”、“晨”和“晟”、“向”和“何”、“去”和“云”等;但“敏”和“梅”不属于偏旁相似和形似字。

3.7 外国旅客英文姓名错误、遗漏或多输字母、复姓名中名字错误等未超过3个(含3个)字母;或旅客英文姓与名颠倒,但不涉及字母错误时,均可按照本规定给予免费姓名更改一次。

3.8 证件号一致,旅客中文姓名错误、增加或减少未超过1个汉字,不限于音同字不同、音似字、偏旁及形似字等(例:黄玲应为黄秀,或黄玲秀应为黄玲,或黄玲应为黄玲秀),均可按照本规定给予免费变更姓名一次。

3.9 证件号一致,个别旅客姓名重复多打或中英文同时出现 (例:杨敏杨敏或杨敏YANGMIN),或旅客姓名位置互换(例:黄玲秀应为黄秀玲),均可按照本规定给予免费变更姓名一次。

3.10 旅客凭曾用名购票后,如能提供户口簿原件、户籍证明原件等证明是同一人的,可按照本规定给予免费姓名更改一次。销售单位在PNR中用旅客标识/1指令修改旅客姓名,同时填写特殊情况旅客姓名更改台帐并留存相关资料扫描件、复印件备查。

3.11 证件号一致,中文繁简体不一致,如证件上是繁体字,而亚博app苹果上是简体字,可给予免费变更姓名一次。

3.12 证件号一致,中文姓名误订成拼音,如“陆强”订成“luqiang”或“陆qiang”,可免费变更姓名一次。

3.13 亚博app苹果_亚博app下载地址_亚博体育网页版登录员工优惠免票及折扣票、家属折扣票出现音同字不同情况,以优惠亚博app苹果系统申请页面为准,不允许变更旅客姓名。亚博app苹果_亚博app下载地址_亚博体育网页版登录宾客优惠亚博app苹果、协议亚博app苹果出现音同字不同,参照以上姓名更改标准进行修改。

3.14 国内旅客凭护照购买国内客票,原则上需持护照登机。特殊情况,如旅客无法提供护照,改用身份证登机时,按以下流程处理:

3.14.1 若客票用汉字填开,在保持旅客姓名不变的前提下,销售人员可在PNR中删除原护照号码,重新输入旅客身份证件号码。

3.14.2 若客票用汉语拼音填开,而旅客又能提供其护照扫描件、复印件。销售人员可通过核对旅客护照与身份证上的姓名、照片、出生日期、性别等重要特征,判断一致后,可在PNR中用旅客标识/1指令修改旅客姓名,删除原护照信息,重新输入旅客身份证号码,同时填写特殊情况旅客姓名更改台帐并留存旅客护照和身份证扫描件、复印件备查。

3.14.3 若客票用汉语拼音填开,而旅客无法提供其护照扫描件或复印件。旅客可在原航班见舱购买新客票,待新客票使用后,凭其护照原件或扫描件、复印件和身份证原件,在原出票地或亚博app苹果_亚博app下载地址_亚博体育网页版登录直属售票处经销售人员核对旅客护照与身份证上的姓名、照片、出生日期、性别等重要特征,判断一致,以及新客票的状态为USED后,原客票可按非自愿退票处理,不收手续费,销售单位需将旅客护照和身份证扫描件、复印件,以及新客票票样打印提交财务审核。若旅客未重购原航班新客票成行,则原客票按自愿退票处理。

4 办理旅客姓名免费变更单位

原售票处、亚博app苹果_亚博app下载地址_亚博体育网页版登录各直属售票处(机场柜台)或授权的代理单位、亚博app苹果_亚博app下载地址_亚博体育网页版登录呼叫热线9507101。

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