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旅客因病申请非自愿退票

1 申请病退的时间

1.1 旅客购票后,在未到达始发站机场前或到达机场后在航班规定截载时间前,因病不能旅行要求退票,必须在航班规定离站时间前提出并取消定座;

1.2 旅客在始发站机场(航班规定截载时间后)或在航班经停地(备降地)突发疾病要求终止旅行,无须取消定座;

2 病退凭证

2.1 病退凭证内的主要内容(病人姓名、时间等信息)必须与客票信息相符,不得涂改否则视为虚假凭证不予病退。

2.2 未到达始发站机场前申请病退的旅客,须提供县级(含)以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明、病历、医院电脑打印的200元(含)以上医药费收费单(部分无电脑打印医药费收费单的住院旅客,可出具医院电脑打印收费明细后加盖医院收费专用章), 凭证的签发与打印日期必须在旅客实际购票之后、航班规定离站时间前 ,旅客须将病退材料邮件发至:gtdzswzx@hnair.com ,邮件中须注明对应的客票信息。

2.3 旅客在始发站机场或在航班经停地(备降地)突发疾病要求终止旅行,须提供机场医疗中心(或县级(含)以上医疗单位)出具的诊断证明、病历。若一时无法取得医疗单位证明,当日值机经理或值班主管或场站负责人须在亚博app苹果或登机牌上签字,并加盖值机柜台印章,方可按病退处理,否则一律按自愿退票处理。

2.4 旅客在关舱门后突发疾病要求终止旅行,乘务长通过观察旅客身体情况,确实有病症的(例如昏厥、有过往病史、发烧等)予以签字,告之后续可按病退处理;如无法判定旅客突发疾病的,则告之旅客去机场医疗中心出具诊断证明、病历方可按病退处理,否则一律按自愿退票处理。

2.5 旅客在飞行途中突发疾病,航班备降后要求终止旅行申请病退的凭证为:须提供机场医疗中心出具的诊断证明、病历。若无法取得医疗单位证明,可按不正常航班票务处理规定,客票按非自愿退票处理。

3 退票规定

3.1 旅客因病退票,按非自愿退票处理。始发地应退还旅客所付全部票款;经停地或备降地按旅客订座舱位退还未使用航段的票款,但不得超过原付票款金额,均不收取退票费。

3.2 患病旅客的陪伴人员要求退票,必须与患病旅客同时提出,免收退票费,否则一律按自愿退票处理。散客旅客陪伴人员的限额为2名,即有1名患病旅客申请退票,其随行人员中与其有亲属、朋友、同事关系的另外2名旅客可以申请与患病旅客一同免费退票;团队旅客因病退票,其团队中1名陪同人员免收退票费,其他陪伴人员按自愿退票规定办理。

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