中国|简体中文
9507101
返回旧网站

行李购买须知

行李定义

(1)“托运行李”指旅客交由亚博app苹果_亚博app下载地址_亚博体育网页版登录负责照管和运输并填开行李票的行李。

(2)“非托运行李”指除旅客的托运行李以外,由旅客自行照管的自理行李和免费随身携带物品。

(3)“自理行李”指经亚博app苹果_亚博app下载地址_亚博体育网页版登录同意,交亚博app苹果_亚博app下载地址_亚博体育网页版登录计重或计件,在旅行期间包括经停站停留期间,由旅客自己照管和负责的行李。

(4)“免费随身携带物品”指在亚博app苹果_亚博app下载地址_亚博体育网页版登录限定的品种和数量范围内并经亚博app苹果_亚博app下载地址_亚博体育网页版登录同意,在旅行期间包括经停站停留期间,免费由旅客自行携带乘机的零星小件物品。

2. 免费行李额

(1)非托运行李(包括自理行李和随身携带物品)

亚博app苹果_亚博app下载地址_亚博体育网页版登录允许每位旅客免费携带一件重量以5公斤为限的非托运行李进入客舱,其体积不得超过20×40×55厘米,否则应作为托运行李运输。

(2)免费行李额

符合本规定第⑴条的非托运行李可免费运输。以托运方式运输的行李,每位旅客的免费行李额:

① 持经济舱Y舱客票的成人旅客或按照Y舱公布普通票价50%的价格销售且运价基础为YGM 、YJC 、YCH50的军残、警残旅客和儿童旅客为20公斤。

② 持经济舱B/H/K/L/M/X舱五折(含)及以上票价的旅客为10公斤。

③ 持经济舱V/N/A/U/T/Z/R/D舱及其子舱位五折(不含)以下票价的旅客,无免费托运行李额。

④ 持上述票价以外的其他经济舱团队、特价及产品客票的旅客,其免费托运行李额以亚博app苹果_亚博app下载地址_亚博体育网页版登录制定的服务产品规定为准。

⑤ 如亚博app苹果_亚博app下载地址_亚博体育网页版登录其他服务产品有明确规定,则以亚博app苹果_亚博app下载地址_亚博体育网页版登录现行服务产品规定为准。

(3)旅客非自愿改变舱位等级,应按原舱位等级享受免费行李额。

(4)搭乘同一航班前往同一目的地的两个(含)以上的同行旅客,如在同一时间、同一地点办理行李托运手续,其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算。

3. 特殊旅客

(1)残疾人乘坐民航班机,对其必须携带的辅助器具(折叠轮椅、手杖、假肢等)依照旅客购买座位的数量在规定的限额内给予免费运输。

(2)儿童及按儿童票价购票的婴儿,其免费行李额与成人免费行李额相同。持婴儿票的旅客无免费行李额,但可以免费携带或托运一件重量不超过5公斤、体积不超过20×40×55厘米的全折叠式婴儿手推车或摇篮。若重量或体积超过上述标准,则必须作为托运行李免费运输。

逾重行李收费标准
销售渠道
预付费渠道
非预付费渠道
官网/微信
呼叫中心
值机柜台
登机口
收费标准
10kg: 70元
10kg: 80元
每公斤按单程直达经济舱全票价的1.5%收费。
时间、安全等允许的情况下,300 元/件。
20kg: 140元
20kg: 160元
30kg: 200元
30kg: 230元
40kg: 270元
40kg: 300元
销售时间
仅在航班起飞90分钟(不含)前且未办理值机手续情况下向旅客销售。
航班截载前均可销售。
航班计划关舱10分钟(不含)前可销售。

备注:登机口收费的逾重行李,因运行及安全原因有可能会造成行李无法同机到达。

逾重行李额退改签规则

(1)自愿改期

① 旅客在官网/微信预购逾重行李额不可随客票自愿改期,若客票发生自愿改期,预购的逾重行李额参照自愿退款做全退处理。

② 旅客在亚博app苹果_亚博app下载地址_亚博体育网页版登录客服热线9507101预购逾重行李额如需自愿改期,需在办理值机手续前拨打9507101提交申请。

③ 旅客在机场值机柜台/登机口预购逾重行李额不可随客票自愿改期,若客票发生自愿改期,预购的逾重行李额参照自愿退款做全退处理。

(2)非自愿改期

如遇航班取消、延误等航班不正常情况:

① 旅客在官网/微信/9507101预购逾重行李额,办理值机手续前拨打9507101可申请将原预购的逾重行李额随客票同步改期或全退,变更时不收取任何手续费。

② 旅客在机场值机柜台/登机口预购逾重行李额不可随客票非自愿改期,若客票发生非自愿改期,预购的逾重行李额参照自愿退款做全退处理。

③ 旅客在海航销售柜台预购逾重行李额,客票无论自愿或非自愿改期,均不可随票改期,只做全退处理。旅客可持本人有效证件及行李购买凭证,在海航销售柜台办理全额退款。

(3)自愿退款

官网/微信/呼叫中心销售的预付费行李,在客票未使用(open for use)、改期(exchanged)、退票(refunded)下可免费全额退款。

① 旅客在官网/微信购票并预购逾重行李额,登录官网/微信申退客票后,预购的逾重行李额款项自动全退回原账户。

② 旅客在其他渠道购票并在官网/微信预购逾重行李额,在客票退票后可拨打呼叫中心9507101可申请预购逾重行李额全退。

③ 旅客在呼叫中心预购逾重行李额,在客票退票后拨打9507101,客票状态为退票且编码未过期的情况下,可申请预购逾重行李额全退。

④ 旅客在机场值机柜台/登机口预购逾重行李,持本人有效证件及逾重行李票的旅客联前往机场值机柜台或拨打9507101可办理自愿退款。

(4)非自愿退款

如遇航班取消、延误等航班不正常情况:

① 旅客在官网/微信/9507101预购逾重行李额,可在新航班起飞前拨打9507101申请非自愿退款。

② 旅客在机场值机柜台/登机口预购逾重行李额,如遇航班不正常,旅客持本人有效证件及逾重行李票的旅客联,在机场值机柜台或拨打9507101可办理非自愿退款。

③ 如遇备降、返航等航班不正常情况导致旅客最终未到达目的地的,旅客也可申请行李全退;当航段被拆分,旅客最终到达目的地,则预购的逾重行李款项不退(旅客也无需补交后段行李费用)。

④ 旅客在海航销售柜台预购逾重行李额,无论自愿或非自愿原因未能成行,旅客均可持本人有效证件及行李购买凭证,在海航销售柜台办理全额退款。

(5)签转

旅客在机场值机柜台预购逾重行李可根据亚博app苹果_亚博app下载地址_亚博体育网页版登录与各家航空公司签定的不正常航班签转协议签转,按协议规定结算;通过其他渠道预购逾重行李则不可签转。

(6)退改签规则表

销售渠道
官网/微信
呼叫中心
海航销售柜台/机场值机柜台/登机口
改期
自愿
若客票改期,预付费行李不随票改期,只做全退处理。
旅客通过呼叫呼叫中心申请。
无论自愿/非自愿未能成行,行李均不可随客票改期或退款。旅客可持本人有效身份证件及行李购买凭证(机场值机柜台/登机口的行李购买凭证为:逾重行李票旅客联),在原购买地办理全额退款。
非自愿
咨询旅客需求,如旅客需改期且原编码有效,将行李随票改期,如果无法同时满足这两个情况就退款。
退款
自愿
客票及行李未使用情况下,可申请全退。
客票及行李未使用情况下,可申请全退。
非自愿
如航班不正常导致旅客退票或未到达目的地,可申请行李全退;如航班不正常且旅客需继续乘机,可在新航班起飞前申请行李全退。

签转

旅客购买的亚博app苹果_亚博app下载地址_亚博体育网页版登录逾重行李额不可签转至其它航司,按退款处理;外航逾重行李票签转至亚博app苹果_亚博app下载地址_亚博体育网页版登录,按双方签定的不正常航班签转协议中相关条款结算。
不得作为行李运输的物品

危险品、枪支(体育运动用器械除外)、军械、警械、管制刀具、打火机、火柴、活体动物(家庭驯养的狗、猫)、国家规定的其它禁运物品。

不得作为托运行李运输的物品

重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎或易损坏物品、易腐物品、打火机、火柴、样品、旅行证件以及其他需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运,而应作为自理行李或免费随身携带物品带入客舱运输。亚博app苹果_亚博app下载地址_亚博体育网页版登录对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。

限制运输的物品

下列物品只有在符合承运人运输条件的情况下,并经承运人同意后方可按承运人要求进行运输:精密仪器、电器等类物品;体育运动用器械,包括体育运动用枪支和弹药;小动物(仅限家庭驯养的狗、猫)、导盲犬和助听犬;外交信袋,机要文件;旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅;管制刀具以外的利器、钝器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等;干冰、液态物品(如含有酒精的饮料)、旅客旅行途中所需的烟具、药品、化妆品等。

行李包装

托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,并能承受一定压力。对包装不符合要求的行李,承运人可拒运或不负赔偿责任。

行李赔偿

交运行李如发生损坏或丢失,赔偿限额每公斤不超过人民币100元。如行李的价值每公斤低于100元时,按实际损失价值赔偿。

行李声明价值

旅客的托运行李每公斤价值超过人民币100元时,可办理行李声明价值。声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高额为人民币8,000元。如亚博app苹果_亚博app下载地址_亚博体育网页版登录对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时,亚博app苹果_亚博app下载地址_亚博体育网页版登录有权拒绝收运。

出行须知
旅客须知
特殊旅客须知
行李购买须知
机上延误应急处置预案
国内运输总条件
关于我们
公司介绍
航媒招商
航线网络
联系我们
联系方式
投诉建议
满意度调查